鹿马(LUMOUS)推出JDDP模式,引领酒店行业从单点效率迈向生态协同
在酒店行业陷入“同质化竞争加剧、增量市场收缩、体验升级成本高企”的三重困局下,数字化改造正从“效率工具”向“生态引擎”跃迁。基于对14000+酒店落地经验的深度提炼,鹿马(LUMOUS)创新打造JDDP(Joint-Designed Development Process)解决方案,以“流程再造筑基,场景化适配破局,生态协同制胜”的递进式模型,推动行业数字化从单点改造迈向战略级升级。
鹿马嵌入式酒店自助前台——突破传统流程限制,帮助酒店高效运营
行业困局——传统数字化模式的局限性
传统的数字化改造往往聚焦于单点效率的提升,例如前台自动化、客房管理系统优化等。然而,随着市场竞争的加剧和消费者需求的升级,这种模式已无法满足酒店在流程协同、场景创新和生态构建方面的需求。具体表现为:
客房响应慢:传统系统难以实现客房状态的实时更新,导致服务效率低下。例如,客人退房后,客房状态未能及时同步,导致后续客人无法快速入住,影响客户体验。
服务标准不统一:缺乏统一的流程设计和执行标准,影响客户体验。例如,不同门店或不同员工对同一服务流程的执行存在差异,导致服务质量参差不齐。
增量难寻:在存量市场竞争中,单纯依靠价格战难以实现可持续增长。酒店行业面临客源增长乏力、获客成本上升等问题,亟需新的增长引擎。
JDDP模式:破解运营顽疾,构建生态协同
针对上述痛点,鹿马(LUMOUS)推出的JDDP模式以“流程再造+场景化适配”为核心,为酒店行业提供了一套完整的解决方案:
流程再造:通过优化客房管理、服务响应等核心流程,鹿马(LUMOUS)JDDP模式显著提升了运营效率。例如,前台员工使用手持终端实时更新房态,房务人员通过手机管理客房状态,确保服务响应速度和服务标准的统一。此外,鹿马(LUMOUS)JDDP模式还引入了“超级店长”概念,支持一名店长管理多家门店,缩短店长成长周期,降低人力成本。
场景化适配:鹿马(LUMOUS)JDDP模式将数字化与场景深度融合,打造“前厅变客厅”“新零售场景”等创新体验,满足消费者对个性化服务的需求。例如,酒店前厅不再是传统的接待区域,而是转变为互动式客厅,提供咖啡、书籍、本地特色商品等,增强客户粘性。同时,通过搭建新零售场景,酒店可以将早餐、本地特产等商品以多种方式销售,增加收入来源。
端态升级:通过不断地创新,鹿马(LUMOUS)打造出多款数字化工具,并将这些产品延伸至战略层,帮助酒店构建生态协同能力,实现从单点效率到全局优化的跨越。比如房务人员可通过手机实时查阅和管理房态,财务人员则通过电脑端高效处理报表,店长与业主更可通过手机实时管控房态、房价及渠道策略,全面掌握经营状态,实现精细化运营。这种全场景智能化管理,不仅提升了酒店内部协作效率,还为管理者提供了更加直观的数据支持,助力决策优化。
鹿马明星产品矩阵——帮助酒店构建生态协同能力
由此可见,鹿马(LUMOUS)JDDP模式的推出,标志着酒店行业数字化从工具层向战略层的全面升级。未来,鹿马(LUMOUS)将继续深耕酒店行业,通过技术创新和生态协同,助力酒店企业应对市场竞争的新挑战,实现可持续增长。
