酒店数字化升级从哪方面入手?鹿马(LUMOUS)实践案例来指引方向
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超级管理员
- 2025-07-31 20:01:51
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酒店数字化升级不仅是提升运营效率的必然选择,更是满足客户个性化需求、增强品牌竞争力的核心路径。那么,酒店数字化升级应从哪些方面入手?从智能服务终端到全链路数据管理,从客户体验到运营管理,数字化转型需多维度协同发力。在此背景下,全球知名连锁酒店品牌希尔顿欢朋携手鹿马智能科技,以一站式数字化解决方案为行业提供了极具借鉴意义的转型范例。
鹿马数字酒店:至简至真,用户至上
酒店数字化升级的切入路径
酒店数字化升级并非一蹴而就,需从核心痛点出发,系统性构建数字化能力。行业普遍认可的升级方向包括:
1. 客户体验优化:通过自助机、智能客房系统、移动应用等工具,简化入住退房流程,实现无接触服务,提升便捷性与舒适度;
2. 全流程智能化:从预订、入住、服务响应到离店,打造闭环数字化服务链;
3. 员工赋能:通过数字化培训系统与操作工具,提升团队效率与服务质量。 这些方向的协同推进,可帮助酒店在降本增效的同时,构建差异化竞争优势。
希尔顿欢朋:国际中高端酒店的数字化探索
希尔顿欢朋作为希尔顿锦江国际集团旗下的国际中高端商务连锁酒店品牌,以“现代化设计+贴心服务”为核心定位,聚焦商旅精英与亲子家庭两大核心客群,致力于打造充满活力的高品质住宿体验。然而,随着市场竞争加剧和消费者服务预期提升,传统运营模式在高峰期效率、客户等待时长、数据管理精准度等方面逐渐面临挑战,数字化升级成为其突破瓶颈的关键。
希尔顿欢朋酒店外景
鹿马智能科技:以自助终端与数字化解决方案破解运营痛点
为应对挑战,希尔顿欢朋引入鹿马科技的一站式数字化解决方案,其中核心产品——鹿马X系列摆台式自助机,成为酒店业务增效的“利器”。这款功能强大的自助服务终端,集成了入住办理、退房、房间查询、预订等全流程服务,并通过数字化解决方案,实现多系统实时同步,操作流畅性大幅提升。在高峰时段,自助机可高效分流住客,减少排队压力,同时实时更新房态信息,助力前台人员轻松完成复杂操作。
成效显著:效率、体验、数据三重提升 鹿马数字化解决方案为希尔顿欢朋带来了多维度的价值突破:
● 运营效率飙升:鹿马数字前台助力希尔顿欢朋办理住客超354万人次,平均使用率达84%以上,运营效率提升4.28倍,大幅降低人力成本与时间成本;
● 用户体验优化:自主化、便捷化的服务流程显著提升宾客满意度,客户忠诚度与复住率稳步增长;
● 数据驱动决策:全链路业务数据的集成分析,为酒店管理层提供了精准的客户行为洞察与市场趋势预测,助力精细化运营与粉丝运营策略制定。
希尔顿与鹿马(LUMOUS)的合作案例,不仅彰显了其在酒店自助服务领域的领先实力,更标志着酒店行业数字化转型迈入“深度赋能”的新阶段。在技术迭代与需求升级的双重驱动下,以希尔顿欢朋为代表的酒店品牌,正以数字化创新书写行业新篇章。
