TeamViewer 以数字化之力，赋能零售企业效率与客户体验双提升

当下零售企业所面临的挑战前所未有，主要原因是商业环境本身的高度动态性，各类新兴技术、商业模式不断涌现；另一方面，终端消费者群体也发生了深刻变化，其消费行为愈发复杂多变，且极易受到多种因素的综合影响。

面对消费者需求的日益多样化、市场竞争的不断加剧，提升运营效率与优化客户体验已然成为零售企业生存与发展的核心要点。

TeamViewer 为零售企业提供，数字化支持，提高门店效率

门店扩张带来设备数量激增、类型复杂。传统管理模式下，技术人员需奔波各店维护，差旅成本高且难以及时响应故障，导致销售中断。同时，零售业人员流动率高，传统集中培训耗时费力，资深员工经验难标准化，服务质量参差不齐。

TeamViewer 通过远程连接与协作解决方案提供支持。其远程控制技术让技术人员可跨地域接入门店设备（如POS系统），进行诊断、更新和配置，大幅缩短故障响应时间，降低维护成本。Assist AR功能打破培训时空限制，培训师可通过AR标注实时指导新员工操作。Frontline整合AR与远程协作，员工借助AR眼镜实现“免手持”操作（如拣货），提升订单处理效率。

TeamViewer Tensor为零售企业，设备安全管控优解

全渠道零售模式下设备互联增多，安全风险上升，客户数据泄露风险大。门店网络环境和设备繁杂，传统权限管理难以精细化控制。

TeamViewer Tensor 构建全链路安全防护体系，采用端到端加密和多因素认证，确保数据传输安全。其集中化权限管理系统实现基于角色的访问控制。

以澳大利亚品牌Aesop为例，其全球2500个终端通过Tensor实现统一管控。Aesop借助 TeamViewer Tensor 的设备仪表盘，IT团队可实时监控全球设备的运行状态，自动识别异常访问行为并触发警报，解决了此前数据合规性与权限混乱的难题。另外， TeamViewer Tensor 的AR远程支持功能更成为Aesop IT团队技术服务的利器，当门店设备出现故障时，技术人员通过员工的智能设备摄像头实时查看设备状态，结合AR标注进行分步指导，有效提升首设备故障解决率。

TeamViewer Tensor 这种高效的设备管控模式不仅保障了数据安全，更让Aesop能够快速响应市场变化，例如在促销活动期间远程更新所有门店的数字标牌内容，实时调整库存展示信息，实现运营策略的即时落地。Aesop全球技术支持、基础架构和运营部主管Gabriel Egan表示，“ TeamViewer Tensor  是一款非常安全的解决方案，可满足我们的所有需求。”

TeamViewer DEX 前瞻运维，与体验追踪助零售发展

零售行业的服务特性要求业务系统7x24小时稳定运行，传统被动IT运维成本高且易致客户流失。构建主动预防的IT体系是核心需求。

TeamViewer DEX能前瞻性解决IT问题。实时监控各类设备（服务器、收银机等），利用设备运行数据预见隐患。TeamViewer DEX 还拥有智能分析功能，可挖掘数据规律，预测设备故障，使运维人员能提前维护，降低故障概率。

在一家跨国运动鞋、服装及配饰零售企业中， TeamViewer DEX 平台展现出了非凡的实力，为企业带来了显著变革。借助该平台，IT团队能够实时主动地管理用户体验，提前洞察潜在问题并迅速解决，有效减少了设备停机时间，降低了IT成本，提升员工用户的体验，极大地提升了企业运营效率。

不仅如此， TeamViewer DEX 平台还为企业管理人员提供了强大的员工体验追踪功能，利用一系列体验分析仪表盘，管理人员可以全面追踪整个资产组合中员工的工作体验和积极性。这种全方位的追踪并非浮于表面，而是深入到细节层面，让企业能够精准把握员工对工作满意度的每一个关键点，无论是用户层面还是门店层面，都能清晰呈现。基于 TeamViewer DEX 所提供的详实数据，企业可以做出更具同理心的决策，有针对性地改善员工工作环境和流程，从而提升员工的工作满意度和忠诚度。

TeamViewer以创新技术，赋能零售破局

TeamViewer 提供全方位的远程连接与协作解决方案，构建从设备管控、安全防护到员工赋能、风险预判的支撑体系。其技术紧扣零售核心需求：远程控制管理分散设备、AR提升培训与订单效率、Tensor强化安全与集中管控、DEX实现主动运维。

在多变的市场环境下，TeamViewer 帮助零售企业解决当下痛点，构建数字化韧性。这种技术驱动效率、安全保障业务、前瞻运维护航体验的模式，正成为零售企业突破瓶颈、实现可持续发展的核心竞争力。TeamViewer 也因此先后在TrustRadius、G2、PAC Innovation Radar以及Gartner Magic Quadrant等评价中屡获殊荣。正如零售行业的变革从未停歇， TeamViewer 也将持续以创新技术赋能零售企业，在瞬息万变的市场中站稳脚跟，驶向更高效、更安全、更具活力的发展新蓝海。