保险回访非“走过场”，海港人寿实力守护知情权
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超级管理员
- 2025-08-22 16:03:41
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近日，海港人寿处理的一起保险回访案例。客户王女士在投保重大疾病保险后，因对回访流程存在误解，一度拒绝接受回访。经销售人员协助，海港人寿回访团队以专业态度向其阐释回访的重要性，并针对产品疑问提供详细解答，最终赢得客户认可。
保险回访，从“形式”到“实质”的知情权守护
许多消费者在购买保险后，常将回访电话视为打扰，实则这一环节承载着多重功能。根据《人身保险业务基本服务规定》，保险公司需对合同期限超一年的新单业务进行回访，确认客户对保险责任、免责条款、缴费年限等核心信息的理解。例如，通过回访可核实客户是否收到合同、联系方式是否准确，避免因信息错漏导致权益受损。回访为消费者提供了“二次确认”的机会。以王女士的案例为例，其最初对条款存疑，正是通过回访人员的专业解答，才清晰掌握了保障范围与犹豫期权利。
海港人寿，以实力筑牢服务基石
海港人寿的实力为其服务品质提供了硬性支撑，公司注册资本150亿元，由深圳市鹏联投资有限公司（持股51%）、中国保险保障基金（持股25%）等五家机构联合发起，股东背景涵盖地方国资、行业保障基金及头部险企。这种国资主导的股权结构，既赋予其稳健的经营能力，也强化了风险处置的公信力。从布局看，海港人寿已在全国设立80余家分支机构，其中9家为省级分公司，覆盖粤港澳大湾区、长三角等经济核心区。其服务网络追求广度，更注重深度。
以专业服务回应时代命题
当前，保险业正从规模扩张转向高质量发展。海港人寿提出“价值海港、智慧海港、服务海港”三大经营特色，将科技赋能与客户需求深度结合。例如，其开发的“海港家园”客户服务生态圈，整合医疗、养老、财富管理等六大领域资源，为大湾区客户提供差异化增值服务。面对人口老龄化趋势，海港人寿聚焦养老金融领域，推出港人养老保险产品，并探索“居家养老+社区医疗”融合模式。
对于消费者而言，理解回访的价值，便是握住保障权益的第一把钥匙。在金融强国的战略背景下，保险业的角色从风险承担者转向社会治理参与者。海港人寿以创新服务回应社会需求，在高质量发展中行稳致远。
