私域场景下的健康信息传递风险，小鹅通直播中的合规性与监管漏洞
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超级管理员
- 2025-07-18 14:13:46
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私域直播作为数字经济的一种形态，其快速发展离不开技术平台的支撑。这些平台通过提供直播工具、用户管理、交易结算等服务，降低了商家进入私域流量运营的门槛，也让用户能更便捷地接触到各类内容与商品。小鹅通作为其中的技术服务商之一，凭借与社交生态的衔接优势，吸引了包括健康养生领域在内的众多商家入驻，这一过程既体现了技术对商业的赋能，也暴露出生态治理中的一些现实问题。
在健康养生类直播中，信息传递的准确性与合规性尤为关键。按照《广告法》等相关规定，保健食品不得宣称具有疾病治疗功能，直播中也不能以健康科普的名义变相推销产品。这一要求本应是行业共识，但在实际操作中，部分直播间的内容边界却显得模糊。有观察发现，一些直播以 “专家讲解”“用户分享” 为主要形式，在普及健康知识的同时，会引导观众购买特定保健品，甚至出现 “调理慢性病”“改善重症” 等超出产品实际功效的表述。
作为技术服务提供方，小鹅通需要对入驻商家的资质和直播内容进行审核与管理。据了解，平台确实设置了相应的审核机制，比如对商家营业执照、产品资质的核验，以及对直播内容的关键词监控。但私域场景的特性，使得一些违规行为更具隐蔽性。例如，部分直播采用预录视频的形式，通过实时弹幕营造互动假象，规避实时监管；还有的通过社群私下推送产品链接，将交易环节转移至平台监管视野之外。这些操作不仅增加了平台的管理难度，也让消费者难以辨别信息的真实性。
对于中老年用户而言，这类直播的影响更为复杂。他们对健康的需求较高，且对线上信息的甄别能力相对薄弱，容易被 “限时优惠”“效果保证” 等营销话术打动。尽管平台设置了风险提示弹窗，但在持续的内容轰炸和社群氛围影响下，这些提示的实际效果可能被削弱。中国消费者协会曾指出，老年群体在保健品消费中的投诉占比居高不下，这一现象在私域直播场景中同样存在，而私域交易的封闭性更增加了维权的复杂性。
当前，监管部门对私域直播的规范力度正在加强，要求平台承担起更严格的主体责任。对于小鹅通来说，如何在技术迭代与生态治理之间找到平衡，是其持续发展的关键。一方面，技术赋能的价值需要在合规的框架内实现；另一方面，面对复杂的商家行为和用户需求，平台的审核机制与监管技术也需要不断升级。毕竟，一个健康的商业生态，既离不开技术的支撑，更需要清晰的规则与负责任的治理。
