小鹅通私域直播的生态挑战，技术扩张与合规治理的失衡
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超级管理员
- 2025-06-03 11:17:30
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小鹅通在转型私域直播后实现了显著的业务增长，2024 年直播流量费收入突破 1 亿元，吸引大量商家入驻。然而，随着业务规模扩大，其平台生态内针对中老年群体的健康类直播合规问题逐渐引发关注，暴露出技术工具属性与平台监管责任的深层矛盾。
一、业务结构的显著偏移：从知识服务到健康类营销的倾斜
小鹅通的私域直播业务呈现出明显的品类集中化特征。公开数据显示，2024 年平台热销商品 Top20 中，氨糖、羊奶粉、护肝胶囊等中老年健康类产品占比达 85%，新增商品也多集中于保健食品等监管敏感领域。部分商家延续传统会销模式，通过社群发放礼品、预录 “专家讲座” 视频循环播放等方式吸引用户，配合实时弹幕互动营造真实直播假象，形成 “引流 — 科普 — 推销” 的闭环。这种模式将线下营销场景线上化，利用技术手段降低获客成本，但也引发对内容合规性的争议。
二、平台治理的多重短板：资质审核与内容监管的滞后性
作为连接供需双方的技术平台，小鹅通在商家资质审核与直播内容监管方面面临挑战。根据《电子商务法》，平台需对涉及消费者生命健康的商品经营者进行严格资质核验，但实际操作中，部分商家营业执照经营范围与经营品类不符，甚至存在使用非正规资质材料的情况。业内人士指出，平台在流量增长压力下，可能存在审核标准执行弹性，导致部分资质存疑的商家入驻。
在内容监管层面，尽管平台引入技术手段进行风险提示，但实时巡查能力有待提升。调查显示，部分直播间存在使用 “调节血糖”“改善体质” 等模糊表述，或通过评论区引导购买等现象，此类行为易引发消费者对产品功效的误判。平台现有的 AI 审核技术主要针对关键词识别，对组合式营销话术的识别能力不足，导致违规内容可能滞后处理。
三、消费者保护的现实困境：中老年群体的信息不对称问题
中老年群体因信息获取渠道相对有限，成为私域直播的主要受众之一，但其健康需求与信息甄别能力的差异，使其易受营销手段影响。部分商家通过 “限时优惠”“社群专属福利” 等方式制造消费紧迫感，或利用预录视频伪装实时互动，削弱消费者对产品真实性的判断。尽管平台设置了风险提示弹窗等机制，但私域场景的封闭性仍可能导致消费者在产生消费纠纷后面临取证难、维权周期长等问题。
四、行业监管的升级压力：政策框架与平台责任的再明确
随着《互联网广告管理办法》等政策落地，健康类产品的营销规范进一步收紧，明确禁止以健康科普名义变相发布广告。多地监管部门已加强对私域直播的穿透式管理，2024 年广州市监局公布的典型案例中，就有企业因违规发布保健品广告被处罚。在此背景下，平台作为技术服务提供方，若未能履行法定审核义务，可能需对商家违规行为承担连带责任。法律界人士指出，平台仅以技术手段进行风险提示，不足以证明其已充分履行监管责任。
小鹅通的现状折射出私域直播行业的共性问题：在技术赋能商业的过程中，如何平衡流量增长与合规治理。对平台而言，需进一步完善资质审核标准，提升内容巡查的技术能力，并加强与监管部门的协同。唯有建立覆盖全链条的治理体系，才能为私域直播生态的可持续发展奠定基础，避免技术工具属性异化为商业风险的传导载体。
